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攜號轉網進入落地階段_用戶

作者:中國經濟網来源:sohu 科技 2019-08-05 09:50:02

原標題:攜號轉網進入落地階段

近日發佈的《攜號轉網服務管理暫行辦法(征求意見稿)》,明確瞭攜號轉網相關流程和內容,以保障攜號轉網順利實施。不過,要讓攜號轉網真正落地還有兩大挑戰,一是改造基礎電信企業網絡和運營系統,二是同步改造第三方平臺。隻有系統改造好瞭,才能確保用戶轉網後的使用體驗,才能讓攜號轉網更好落地——

7月31日,工業和信息化部公開征求對《攜號轉網服務管理暫行辦法(征求意見稿)》的意見,明確瞭“攜號轉網”的服務辦理條件、業務流程、服務規范等內容。這標志著攜號轉網工作進入瞭落地階段,用戶距離可以真正辦理攜號轉網業務指日可待。

工信部信息通信發展司司長、新聞發言人聞庫日前介紹說,為落實“攜號轉網”工作,工信部組織3傢基礎電信企業和中國鐵塔公司已制定瞭系統建設改造、聯調聯測、提供服務“三階段”的工作時間表,部署在全國推進“攜號轉網”工作。目前,各項工作正有序推動中,5個試點省市共完成瞭230萬用戶攜號轉網工作。

明確轉網各方權責

自2010年11月份工信部啟動第一批攜號轉網試點以來,客觀存在多種問題。針對這些問題,《征求意見稿》明確瞭各方責任。

此前,有用戶反映攜號轉網業務辦理流程長,基礎電信企業設置障礙為難用戶;或是用戶“在網協議”無法解除,或者辦理業務“下月復下月”等。

不可否認,確實存在個別地區個別基礎電信企業,把攜號轉網作為爭搶用戶的一種“競爭手段”,出現瞭辦理流程復雜、故意設置轉網門檻等不當行為。但也有一些屬於用戶與基礎電信企業之間的“在網協議”問題,需要明確解除的責任和方式。

為此,《征求意見稿》明確,申請攜號轉網的用戶,要同時滿足5個條件——申請攜號轉網的號碼是實名登記的、處於正常使用狀態、已結清或約定結清電信費用、沒有或已解除在網約定期限限制的協議、號碼入網已滿120個自然日。

如果5個條件都滿足,仍遇到各種故意為難怎麼辦?《征求意見稿》也明確,電信業務經營者不得以任何方式拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網查詢服務及解除限制服務;或是增設辦理條件,以任何方式拒絕、阻止、拖延向滿足條件的用戶提供攜出授權碼服務。

賽迪顧問信息通信產業研究中心分析師李朕認為,攜號轉網是工信部近年來推出的重大專項之一,運營商自身也在積極推動該項工作進展。因此,用戶大可不必擔心運營商拖延不辦。如果運營商確實存在消極拖延,用戶可以向各省區市管理局以及工信部反映,將會得到妥善處理。

展開全文

“《征求意見稿》最大亮點在於,劃分瞭運營商、用戶、監管機構的權責,講明白瞭整個攜號轉網的辦理流程,以及出現問題的對應解決單位。規范瞭未來執行過程中運營商的工作,同時也強化瞭監管力度,明確從工信部至各省區市通管局都有監督該工作、接受用戶舉報、解決用戶問題的責任,保障攜號轉網能夠順利實施。”李朕說。

系統改造挑戰不小

經過電信體制改革,我國通信市場已基本形成瞭3傢基礎電信企業充分競爭的格局,每傢企業的產品和服務各具特色,吸引著不同需求的用戶群體在網間流動,更換提供服務的運營商。

聞庫形象地描述說,隨著移動通信技術升級以及移動互聯網的快速發展,手機號碼已不僅僅是通信用戶的標識,還廣泛運用在各行各業的互聯網中,成為網絡運行空間的“身份證”。用戶更換手機號碼不僅需要很高的時間成本和經濟成本,還可能引發財產及安全風險。而“攜號轉網”能在一定程度上化解這些矛盾,用戶可以在號碼不變的情況下,選擇為其提供服務的運營商。

攜號轉網的好處不止於此。李朕進一步分析說,首先,攜號轉網可以省去換網換號的麻煩,更換運營商卻不改變電話號碼,為用戶維護個人信息和社交圈提供瞭更便捷的方式;其次,攜號轉網讓用戶能在多傢運營商的資費套餐中作橫向比較,選擇最適合自己的運營商與套餐並簽約;再次,用戶可以通過自己的選擇對運營商進行約束,以保證多傢運營商的相互制衡,共同健康發展。

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