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淘寶可不止要剁手瞭,互聯網巨頭又盯上瞭你的聲音

作者:創業傢 2018-04-16 科技 评论

原標題:淘寶可不止要剁手瞭,互聯網巨頭又盯上瞭你的聲音

最近,亞馬遜迎來瞭一位特殊的網購者。

事發英國,一隻俏皮的鸚鵡通過模仿主人的聲音,在亞馬遜網站上成功買下瞭一個價值10英鎊(約89元人民幣)的禮物盒。而這個“幫兇”,竟然就是亞馬遜的智能音箱echo。

傢裡的機器拍到,鸚鵡巴迪學主人叫瞭聲“亞歷克薩”,這時,鸚鵡籠外不遠處的音箱聽到喚醒語後隨即亮起瞭藍燈,接著巴迪一通胡言亂語。

當時主人並沒有把這事太放在心上,直到她收到瞭一份訂單提醒。

萬物互聯時代,就連動物都能通過音箱購物瞭,不得不感嘆這個世界變化太快。

2003年,馬雲的淘寶橫空出世,3年內,它便成為亞洲最大的網購平臺,讓中國人形成“網購是一種基本生活方式”的認知;2011年手淘誕生於塞班系統,15年初開始,移動端購物占比狂甩PC端電商。

如今,語音淘寶購物全面爆發的時代,離我們還會遠嗎?

電商新流量,音箱也能下單瞭

電商來到下半場,單純隻做好網站、客服、倉儲這些老套路已然不夠。智能商業時代,電商的下一個入口必然離不開“人工智能”這四個字。

對智能音箱的研究,亞馬遜雖然走在瞭電商小夥伴前頭,但要是讓那隻英國鸚鵡來忽悠馬雲傢的天貓精靈,恐怕還不是件容易的事。

先來圍觀一段愛范兒 AppSo調戲天貓精靈的視頻。

兩位眼鏡女想問問有什麼當季的水果,按照常理來說,直接羅列有哪些水果就可以瞭,可事情沒這麼簡單。

在接收到問題後,天貓精靈不但化身賣瓜的黃婆,推銷瞭一把自傢生鮮平臺上的越南白心火龍果,還抖瞭個小機靈主動報上價格問是否加入購物車……實在有“誘導下單”之嫌。

再註意它的用詞“小編推薦”,如果這裡替換成瞭“某商傢推薦”,電商刷存在感是不是也有瞭新渠道?

回到剛才那個話題,為什麼說忽悠天貓精靈沒那麼簡單。

首先,通過上面的分析可以看出,天貓精靈的“企圖心”還是挺強的;其次,除瞭有一把像極音箱用戶的聲音,下單後還得報上聲紋密碼,才能順利完成“剁手”行為。

從這兩點來看,天貓精靈著實不負馬雲給它的“購物音箱”的定位。

當然,除瞭電商巨頭阿裡,背靠商城的京東也有自己的智能音箱叮咚,同樣加載瞭語音購物功能。可還別說,叮咚還是國內第一款面世的智能音箱,銷量也是目前最大的。

既然討論瞭阿裡、京東,自然少不瞭騰訊的消息。

京東的好哥們騰訊則是從2016年開始便入瞭局,但卻遲遲不見音箱產出。近兩年更是看遍瞭國內智能音箱的雲卷雲舒,以及同行爭霸,可以說是相當的佛系。

據虎嗅網消息,估計這個月,“難產”的騰訊終於有武器開戰瞭。

阿裡、京東燒錢死磕

音箱如果隻是音箱,那一切也就沒有瞭意義

“賣貨新入口”“ 新流量入口”,讓智能音箱不管在國外還是國內,都是互聯網電商的新寵。

正是因為最先玩起瞭智能音箱賣貨,亞馬遜在美國占盡瞭市場份額,這讓毫無電商基因的谷歌看得眼紅。

仗著“我有技術你有貨”, 谷歌最近聯合瞭Target、沃爾瑪等多傢傳統零售商,用“語音+購物”的模式發動瞭一場“合縱連橫”。

這場計劃還讓先加入的Target嘗到瞭甜頭,訂單量增加瞭20%。

比谷歌幸運的是,阿裡和京東不但掌握瞭語音技術,還盤踞著國內電商業的兩座大山,傳統零售商的資源也不缺。

線上,兩傢都有自營平臺,身後還養著一群電商賣傢;線下,剛完成新零售站隊的傳統零售商正對流量的盤活滿臉期待,京東雖然不用直接對它們負責,但作為騰訊系最重要的電商排頭兵,活成瞭騰訊最期待的樣子。

加上最近阿裡喜得餓瞭麼,騰訊坐擁美團,服務本地生活各自有瞭送達渠道。

萬事俱備,一切生態變現,隻差一部音箱。爭奪入口,成瞭一場打爆款的比拼。

去年雙十一,阿裡和京東都砸下瞭上億元補貼死磕,連水電費都掙不夠,隻為讓自傢的智能音箱有個好銷量。

就這麼來看,國內最能賣貨的兩個大佬都在燒錢補貼市場,智能音箱不火起來,才怪。

“看不見的貨架”顛覆賣貨模式

傳統的網購模式,商傢開車燒錢,費盡心思送貨上首頁、卡排名,為的是讓更多的用戶在琳瑯滿目的頁面中能夠看到自傢產品,進而增加點擊率和銷量。

來到語音購物,它解放的不單是用戶的雙手。

一個“看不見的貨架”意味著什麼呢?凡是商傢在“看得到”維度上做的努力,到這裡就完全失效瞭。

也就是說,用戶通過音箱買貨的過程中,商傢能介入的成分少瞭。

可以轉換下思維,當你是個語音購物者,下單時會怎麼說?

情況一 :“我要買什麼牌子的什麼產品”

情況二: “我要買什麼產品”

情況一中,某一品類的大品牌或者用戶熟悉的品牌占據優勢;

情況二,那麼多品牌,智能音箱get不到你是要哪個品牌的產品,接下來它會問你有沒有具體的品牌,有的話回到情況一,沒有的話,自然就出現上文調戲天貓精靈的情形,要麼推薦自傢平臺的產品,要麼根據算法推薦你曾經買過的同一產品的品牌。

這說明什麼呢? 商傢隻有做品 牌、求質量,占據用戶心智,才能讓他們每次下單前第一個就能想起你,主動說出你傢的某個產品。

而這種品牌效應,在智能音箱的使用場景上更立竿見影。 語音購物一般更適用於傢庭場景,會客聊天時,口碑相傳之間觸動下單的幾率比傳統網購更加方便快捷。

在使用場景上,由於智能音箱主要用於傢庭場景,用戶所到之處,比如突然發現洗發水沒瞭、或者油鹽醬醋需要添置,借助音箱直接購買的欲望會更大。 可以想象,日常生活品類天然有些優勢。

用戶方面,95後、00後對新奇事物追求的腳步快得離奇,在此不必細說。 近期,鬧得沸沸騰騰的拼多多和今日頭條,在無形中還壓中瞭語音購物的另一個重點人群——老年人。

以前,老年人接觸淘寶的機會並不多,而現在,許多老年人的網購需求仍得通過子女的賬號或者操作來實現,淘寶今年春節還因此推出瞭“親情賬戶”。

與語音下單一比,淘寶這個行為純屬隔靴搔癢。

借助子女來操作,遠不如老年人從使用頻次高的微信入口直接購買方便,而當一臺智能音箱出現,你隻要像正常對話那樣就能買到東西,對於他們來說,這個“智能”玩意兒就更不存在使用障礙瞭。

結語

相比那些高大上的機器人,智能音箱應該是人工智能離我們最近的方式。

華爾街日報曾經報道說,再過5年,用戶買啥都得語音助手說瞭算。

這個數據得出應該是基於國外用戶的使用習慣。因為他們的客廳習慣有音箱的存在,所以我們能想象智能音箱的替換率將會很快。

對比國外的情況,國內智能音箱的落地想必要付出更多的教育成本。所以有人可能會說,這東西離我們太遠瞭。

可是當年中國人數千年沿街吆喝的賣貨模式,不也被馬雲的淘寶用3年時間就顛覆瞭,用戶還樂此不彼。

所以,在語音購物向我們展開懷抱的那一刻,我們已經沒有理由選擇拒絕,尤其是在阿裡和京東同時瘋狂佈局的前提下。

Tags:淘寶   數據   拿不到

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